Beste Antwort von Lonewolf
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A1 TV Fernbedienung defekt !!
Ich wollte heute in einem A1 Shop die defekte Fernbedienung für einen Bekannten tauschen!! Die Hotline hat ihm gesagt das dieses gratis wäre !! Der Mitarbeiter im A1 Shop wollte dann von mir 14.90€( ohne Batterien ) haben, da die Fernbediennung nur 6 Monate Garantie hat !!!! Wie soll er eine A1 Box bedienen ohne original Fernbedienung ??? Rückruf mit meinem Bekannten!! Antwort : " Frag gleich um ein Formular zum Kündigen !!" Der war wirklich zornig !!! Wieder ein Kunde weniger !!! PS: Gibt es keine andere Lösung als einen Kunden zu verlieren ??
Hallo!
Wie immer der eine weis nicht was der andere tut. Falsche Auskünfte an der Hotline kenn ich schon zu genüge. So wie Dir ist es mir auch schon im Shop ergangen, der meinte es gibt keine Garantie auf die Fernbedienung.
Mir wurde im Shop dann gesagt wenn ein Techniker kommt und dort geht Sie nicht dann kann er Sie tauschen, da er eine mit hat.
A1 sollte bei solchen Problemen einmal eine klare Linie einführen und das Personal dementsprechend einschulen.
Ruf nochmals bei der Hotline an und erkläre Ihnen dein Problem. -> Wünsche Dir viel Glück!
LG Thomas
Wie immer der eine weis nicht was der andere tut. Falsche Auskünfte an der Hotline kenn ich schon zu genüge. So wie Dir ist es mir auch schon im Shop ergangen, der meinte es gibt keine Garantie auf die Fernbedienung.
Mir wurde im Shop dann gesagt wenn ein Techniker kommt und dort geht Sie nicht dann kann er Sie tauschen, da er eine mit hat.
A1 sollte bei solchen Problemen einmal eine klare Linie einführen und das Personal dementsprechend einschulen.
Ruf nochmals bei der Hotline an und erkläre Ihnen dein Problem. -> Wünsche Dir viel Glück!
LG Thomas
es gibt auf die fernbedienung sicher gewährleistung, wie gesetzlich vorgesehen.
nach 6 monaten kannst du halt nicht mehr nachweisen, dass der defekt schon da war, als du das gerät gekauft hast.
wobei man ja miete für die box zahlt und IMHO dabei die FB durchaus dazugehört. bei modems und mediaboxen bedeutet miete ===> Service bzw. tausch inkludiert.
warum sollte das bei der fernbedienung anders sein?
wobei dir die beste argumentation nicht helfen wird, wenn dein gegenüber das anders sieht.
also wohl am besten so machen:
neue FB kaufen, dann beschweren (immer schriftlich) und kosten zurück verlangen. außer du hast eine kaufbox, so wie ich. dann FB kaufen und froh sein, dass die box noch funktioniert. spart die monatliche miete.
hab allerdings einen recorder auch von a1. und kann dir deshalb eine neue fernbedienung wärmstens empfehlen. auch wenn kostenpflichtig. batterien halten länger. bedienung ist auch besser, die tasten sind einfach solider. beim neuen tv bracuhst du fürs epg ständig die richtungstasten, das ist mit der alten fb nicht lustig. mit der neuen geht´s recht gut.
nach 6 monaten kannst du halt nicht mehr nachweisen, dass der defekt schon da war, als du das gerät gekauft hast.
wobei man ja miete für die box zahlt und IMHO dabei die FB durchaus dazugehört. bei modems und mediaboxen bedeutet miete ===> Service bzw. tausch inkludiert.
warum sollte das bei der fernbedienung anders sein?
wobei dir die beste argumentation nicht helfen wird, wenn dein gegenüber das anders sieht.
also wohl am besten so machen:
neue FB kaufen, dann beschweren (immer schriftlich) und kosten zurück verlangen. außer du hast eine kaufbox, so wie ich. dann FB kaufen und froh sein, dass die box noch funktioniert. spart die monatliche miete.
hab allerdings einen recorder auch von a1. und kann dir deshalb eine neue fernbedienung wärmstens empfehlen. auch wenn kostenpflichtig. batterien halten länger. bedienung ist auch besser, die tasten sind einfach solider. beim neuen tv bracuhst du fürs epg ständig die richtungstasten, das ist mit der alten fb nicht lustig. mit der neuen geht´s recht gut.
Hallo Powerrainscher,
ja das stimmt die neue Fernbedienung ist viel besser als die Alte. Aber mehr auch schon nicht. Ist meine Meinung.
Einfachste Lösung seitens A1 währe die Codes der Mediaboxen freizugeben, dann können Sich die Leute bessere Fernbedienungen kaufen und die Fernbedienung auf die Box Programmieren.
Mich nervt ständig das man die Teletext Unterseiten nicht extra angeben kann. Die Hotline sagt immer ja mit der Bild Auf/Ab Taste wechselt die Teletext Unterseite. -> Ja aber nur wenn man Glück hat und die Box / Platform tut es freiwillig.
Ja A1 und die Gewährleistung/Garantie da bekommt man auch immer verschiedenes zu hören bei Mediaboxen 1 Jahr, Fernbedienung 6 Monate, Handys 1 Jahr das ist die Auskunft die ich mehrmals von den Mitarbeitern hörte (Auf die Ruckus gabs keine Garantie).
Wenn Du die Fernbedinenung bei A1 bestellst wird Sie per Nachnahme geliefert so wars bei mir.
Viel Glück!
Lg Thomas
ja das stimmt die neue Fernbedienung ist viel besser als die Alte. Aber mehr auch schon nicht. Ist meine Meinung.
Einfachste Lösung seitens A1 währe die Codes der Mediaboxen freizugeben, dann können Sich die Leute bessere Fernbedienungen kaufen und die Fernbedienung auf die Box Programmieren.
Mich nervt ständig das man die Teletext Unterseiten nicht extra angeben kann. Die Hotline sagt immer ja mit der Bild Auf/Ab Taste wechselt die Teletext Unterseite. -> Ja aber nur wenn man Glück hat und die Box / Platform tut es freiwillig.
Ja A1 und die Gewährleistung/Garantie da bekommt man auch immer verschiedenes zu hören bei Mediaboxen 1 Jahr, Fernbedienung 6 Monate, Handys 1 Jahr das ist die Auskunft die ich mehrmals von den Mitarbeitern hörte (Auf die Ruckus gabs keine Garantie).
Wenn Du die Fernbedinenung bei A1 bestellst wird Sie per Nachnahme geliefert so wars bei mir.
Viel Glück!
Lg Thomas
Benutzerebene 7
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28 July 2014
Hallo!
Für den Fall, dass man eine Kaufbox hat: Die Fernbedienung hat zwei Jahre Garantie. Bei offensichtlichen Schäden ist der Tausch kostenpflichtig.
Bei einer Mietbox: Der Tausch ist immer gratis, solange die Fernbedienung nicht beschädigt wurde. Der Tausch einer defekten Fernbedienung erfolgt im A1 Shop. Anfallende Kosten liegen im Ermessen der Shop-Mitarbeiter.
lg, Bernd
Für den Fall, dass man eine Kaufbox hat: Die Fernbedienung hat zwei Jahre Garantie. Bei offensichtlichen Schäden ist der Tausch kostenpflichtig.
Bei einer Mietbox: Der Tausch ist immer gratis, solange die Fernbedienung nicht beschädigt wurde. Der Tausch einer defekten Fernbedienung erfolgt im A1 Shop. Anfallende Kosten liegen im Ermessen der Shop-Mitarbeiter.
lg, Bernd
Benutzerebene 1
"Anfallende Kosten liegen im Ermessen der Shop-Mitarbeiter" ???????????
Wie ist den das zu verstehen?
mfg
Wie ist den das zu verstehen?
mfg
Servus zoom450,
so schwer ist das nicht zu verstehen, oder?
Der Grund für diesen kleinen Zusatz ist, dass man eine Fernbedienung ja auch mutwillig zerstören könnte, oder der Hunde sie zerbeißt, etc. Nicht, dass ich dir das jetzt unterstelle. Aber grundsätzlich kommt so etwas vor. Deshalb können wir schlecht schreiben, dass Fernbedienungen im Shop immer gratis getauscht werden.
lg
Hermann
so schwer ist das nicht zu verstehen, oder?
Der Grund für diesen kleinen Zusatz ist, dass man eine Fernbedienung ja auch mutwillig zerstören könnte, oder der Hunde sie zerbeißt, etc. Nicht, dass ich dir das jetzt unterstelle. Aber grundsätzlich kommt so etwas vor. Deshalb können wir schlecht schreiben, dass Fernbedienungen im Shop immer gratis getauscht werden.
lg
Hermann
wehe dem, der der dringend a1- hilfe braucht.
gegen faulheit und inkompetenz beim service gibt es ausser der kuendigung noch schadenersatzklage wegen all deiner aufwendungen- jedenfalls aber der servicepauschale. ich selbst gehe auch diesen weg. jeder sollte dies konsequent tun, damit wieder kundenleistung bei telekom einzieht.
jeder sollte auch medial jede nachweisbare fehlleistung im servicebereich verfolgen. der hinweis auf das kostenpflichtige service steht in widerspruch zu den kostenlosen und kundenbezogenen hilfestellungen anderer unternehmen, zb hama, wenn es mit der wlan- camera probleme gibt.
lg
gegen faulheit und inkompetenz beim service gibt es ausser der kuendigung noch schadenersatzklage wegen all deiner aufwendungen- jedenfalls aber der servicepauschale. ich selbst gehe auch diesen weg. jeder sollte dies konsequent tun, damit wieder kundenleistung bei telekom einzieht.
jeder sollte auch medial jede nachweisbare fehlleistung im servicebereich verfolgen. der hinweis auf das kostenpflichtige service steht in widerspruch zu den kostenlosen und kundenbezogenen hilfestellungen anderer unternehmen, zb hama, wenn es mit der wlan- camera probleme gibt.
lg
Benutzerebene 7
+9
Hallo zewerna,
bitte achte auf deine Ausdrucksweise - Beschimpfungen und Beleidigungen bringen niemanden etwas und führen selten zu einer Lösung. Zwei Anmerkungen:
1. Was hat dein Posting mit dem Thema Fernbedienung zu tun?
2. Falls du mit deinem Posting unseren Support von Geräten eines Drittanbieters ansprichst: Es ist ganz klar, dass wir nur Support für unsere Geräte bzw. für die Internetverbindung an sich kostenlos anbieten. Alles andere geht über den normalen Support hinaus - dafür gibt es dann entweder unseren kostenpflichtigen Kundendienst oder hier die A1 Community.
Hier bekommst du kostenlos Unterstützung durch die einzelen Community Mitglieder oder auch durch uns Mods. Auf jeden Fall immer beachten, dass die Community Mitglieder hier in ihrer Freizeit freiwillig Hilfe anbieten - und genau wenn man das möchte sollte man eher einen freundlichen Ton anschlagen!
lg Wolfgang
bitte achte auf deine Ausdrucksweise - Beschimpfungen und Beleidigungen bringen niemanden etwas und führen selten zu einer Lösung. Zwei Anmerkungen:
1. Was hat dein Posting mit dem Thema Fernbedienung zu tun?
2. Falls du mit deinem Posting unseren Support von Geräten eines Drittanbieters ansprichst: Es ist ganz klar, dass wir nur Support für unsere Geräte bzw. für die Internetverbindung an sich kostenlos anbieten. Alles andere geht über den normalen Support hinaus - dafür gibt es dann entweder unseren kostenpflichtigen Kundendienst oder hier die A1 Community.
Hier bekommst du kostenlos Unterstützung durch die einzelen Community Mitglieder oder auch durch uns Mods. Auf jeden Fall immer beachten, dass die Community Mitglieder hier in ihrer Freizeit freiwillig Hilfe anbieten - und genau wenn man das möchte sollte man eher einen freundlichen Ton anschlagen!
lg Wolfgang
A1_Bernd schrieb:Bei einer Mietbox: Der Tausch ist immer gratis, solange die Fernbedienung nicht beschädigt wurde.Das ist interessant :D
In den beiden A1-Shops, bei denen ich bisher nachgefragt habe (Mariahilferstraße und SCS) hat keiner von dieser Möglichkeit gewusst. Ich musste eine neue Fernbedienung kaufen, nachdem die alte FB meiner Mietbox (noch im aon-Design) den Geist aufgegeben hat.
LG Susanna
Es handelt sich um eine Mietbox und Vernbedienung sieht aus wie neu, sie geht halt nichtmehr !!
Was ist der langsamste Schritt ?? Der Laufschritt, so schnell wie möglich von A1 davon laufen !!
Was ist der langsamste Schritt ?? Der Laufschritt, so schnell wie möglich von A1 davon laufen !!
Sieht aus wie neu !! Sie geht halt nur nichtmehr !!!!
Benutzerebene 7
+9
Hallo herwigerl,
wie gesagt: Dann nichts wie ab in den A1 Shop und austauschen lassen!
lg Wolfgang
wie gesagt: Dann nichts wie ab in den A1 Shop und austauschen lassen!
lg Wolfgang
Benutzerebene 1
Hallo Wolfgang,
ich muss dir leider widersprechen.
Meine Fernbedienung der A1 Miet-Mediabox machte seit gestern gar nichts mehr (Batterien getauscht, daran liegt es nicht) und bin in den A1-Shop (Wien, Kärntner Strasse). Die wussten nichts davon, wollten nicht, was auch immer, und wollten mir eine neue verkaufen (14,90€).
Die Hotline sagte mir, man wird eine neue zusenden (ob mich das jetzt was kostet, hab ich nicht genau verstanden).
ich muss dir leider widersprechen.
Meine Fernbedienung der A1 Miet-Mediabox machte seit gestern gar nichts mehr (Batterien getauscht, daran liegt es nicht) und bin in den A1-Shop (Wien, Kärntner Strasse). Die wussten nichts davon, wollten nicht, was auch immer, und wollten mir eine neue verkaufen (14,90€).
Die Hotline sagte mir, man wird eine neue zusenden (ob mich das jetzt was kostet, hab ich nicht genau verstanden).
Hallo Kriz-Enemy,
da sind wir wieder bei dem Thema das die A1 Mitarbeiter nichts wissen, bei mir damals hat man auch gesagt auf die Fernbedienung gibt es keine Garantie. Die auf der Hotline wollte auch gleich eine neue verkaufen.
Hier sollte A1 einmal überlegen ob man nicht den Boxencode rausgibt, damit man sich bessere Fernbedienungen z.b. mit Akku zulegen kann, auf die man auch Garantie hat, dann kann A1 erst sagen wird von uns nicht Supportet bzw. getauscht.
Aber das man in den A1 Shops immer wieder solche Erfahrungen machen muss und seit Jahren ist schon für so ein großes Unternehmen sehr traurig.
LG Thomas
da sind wir wieder bei dem Thema das die A1 Mitarbeiter nichts wissen, bei mir damals hat man auch gesagt auf die Fernbedienung gibt es keine Garantie. Die auf der Hotline wollte auch gleich eine neue verkaufen.
Hier sollte A1 einmal überlegen ob man nicht den Boxencode rausgibt, damit man sich bessere Fernbedienungen z.b. mit Akku zulegen kann, auf die man auch Garantie hat, dann kann A1 erst sagen wird von uns nicht Supportet bzw. getauscht.
Aber das man in den A1 Shops immer wieder solche Erfahrungen machen muss und seit Jahren ist schon für so ein großes Unternehmen sehr traurig.
LG Thomas
Hey Leute,
oder aber man packt sie garnicht erst aus und verwendet eine Logitech Harmony.
Immerhin haben ja viele von uns schon ein regelrechtes Entertainment Center im Wonzimmer oder?
Da wären ja mehrere Fernbedienungen sowieso ein Horror.
Ich kann dazu nur bestätigen, dass die Logitech Harmony Touch mit den Infrarot Codes des ADB 2722W wunderbar funktioniert in vollem Funktionsumfang!
oder aber man packt sie garnicht erst aus und verwendet eine Logitech Harmony.
Immerhin haben ja viele von uns schon ein regelrechtes Entertainment Center im Wonzimmer oder?
Da wären ja mehrere Fernbedienungen sowieso ein Horror.
Ich kann dazu nur bestätigen, dass die Logitech Harmony Touch mit den Infrarot Codes des ADB 2722W wunderbar funktioniert in vollem Funktionsumfang!
Benutzerebene 1
Kriz-Enemy schrieb:Hallo Wolfgang,Nachtrag: Man erhält eine Fernbedienung per Post, zahlt 19,26€ inkl. Versand und erhält den Betrag wieder gutgeschrieben.
ich muss dir leider widersprechen.
Meine Fernbedienung der A1 Miet-Mediabox machte seit gestern gar nichts mehr (Batterien getauscht, daran liegt es nicht) und bin in den A1-Shop (Wien, Kärntner Strasse). Die wussten nichts davon, wollten nicht, was auch immer, und wollten mir eine neue verkaufen (14,90€).
Die Hotline sagte mir, man wird eine neue zusenden (ob mich das jetzt was kostet, hab ich nicht genau verstanden).
Servus Kriz-Enemy,
ob man eine Gutschrift bekommt ist natürlich immer Ermessens-Sache. Das gilt übrigens auch für den Tausch der Fernbedienung im Shop.
Ob es auf die FB eine Garantie gibt ist gar nicht so relevant. Ist ja kein Kaufgerät sondern eine Mietbox.
Auf der anderen Seite (ich glaube ich hab das hier im Thread schon erwähnt) muss man natürlich das mit der Ermessens-Sache dazu sagen, weil man nicht offensichtlich zerstörte Fernbedienungen gratis tauschen will.
Man kann natürlich auch im Zweifelsfall die FB im Shop kaufen und anschliessend wegen der Gutschrift fragen. Dann spart man sich die Wartezeit und A1 die Versandkosten.
lg
Hermann
ob man eine Gutschrift bekommt ist natürlich immer Ermessens-Sache. Das gilt übrigens auch für den Tausch der Fernbedienung im Shop.
Ob es auf die FB eine Garantie gibt ist gar nicht so relevant. Ist ja kein Kaufgerät sondern eine Mietbox.
Auf der anderen Seite (ich glaube ich hab das hier im Thread schon erwähnt) muss man natürlich das mit der Ermessens-Sache dazu sagen, weil man nicht offensichtlich zerstörte Fernbedienungen gratis tauschen will.
Man kann natürlich auch im Zweifelsfall die FB im Shop kaufen und anschliessend wegen der Gutschrift fragen. Dann spart man sich die Wartezeit und A1 die Versandkosten.
lg
Hermann
HalloMeiner Freundin ist bei der Fernbedienung der a1 boxEin Missgeschick passiert (bißchen nass geworden) und die Tasten lassen sich nicht mehr gut drückenKann sie diese eintauschen? Oder kann man generell eine neue kaufen? Mieten? Im Shop oder online?Bitte um InfoDanke Euch
Benutzerebene 4
hallo,
zuerst bei a1 anrufen, prob schildern, bekanntgeben das du bzw. deine freundin die neue FB im a1-shop abholen will, der a1-mitarbeiter macht einen vermerk u. dann gehts auch schon los u. deine freundin kann sich schon auf die socken machen zum nächsten a1-shop... alte/defekte FB mitnehmen u. es wird eine neue ausgegeben.
ich hab vor einiger zeit auf diese art u. weise auch meine beiden defekten FB, weil zwei a1-boxen angemeldet, austauschen lassen im a1-shop, ging alles problemlos, nur man muss vorher unbedingt die a1-serviceline anrufen.
lg herby
zuerst bei a1 anrufen, prob schildern, bekanntgeben das du bzw. deine freundin die neue FB im a1-shop abholen will, der a1-mitarbeiter macht einen vermerk u. dann gehts auch schon los u. deine freundin kann sich schon auf die socken machen zum nächsten a1-shop... alte/defekte FB mitnehmen u. es wird eine neue ausgegeben.
ich hab vor einiger zeit auf diese art u. weise auch meine beiden defekten FB, weil zwei a1-boxen angemeldet, austauschen lassen im a1-shop, ging alles problemlos, nur man muss vorher unbedingt die a1-serviceline anrufen.
lg herby
+9
- Elite
- 3907 Antworten
-
12 February 2016
- Antwort
Hallo
Kurz und schmerzlos, du nimmst die Defekte Fernbedienung und gehst damit in einen A1-Shop.
Hast du diese weniger als ein Jahr, wird sie dir kostenlos ausgetauscht, einfach kundtun das diese Defekt ist.
Ist diese älter als ein Jahr, kostet diese 14,- Euro und par zerquetschte.
Leider gewärt A1 für die Fernbedienung nur ein Jahr Garantie (Laut Shop Information).
Man kann auch eine Fernbedienung im Shop so kaufen!.
Kurz und schmerzlos, du nimmst die Defekte Fernbedienung und gehst damit in einen A1-Shop.
Hast du diese weniger als ein Jahr, wird sie dir kostenlos ausgetauscht, einfach kundtun das diese Defekt ist.
Ist diese älter als ein Jahr, kostet diese 14,- Euro und par zerquetschte.
Leider gewärt A1 für die Fernbedienung nur ein Jahr Garantie (Laut Shop Information).
Man kann auch eine Fernbedienung im Shop so kaufen!.
Super danke für deine infoLGChristian
Wenn du dir einen Sat-Receiver kaufst, z.B. bei MediaMarkt oder Saturn, hast du dort auf die Fernbedienung auch nur 6 Monate Garantie. Warum sollte dir A1 die Fernbedienung unbegrenzt lange gratis austauschen?
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