A1 Support Community

[breite122]

Diese Störungen, das dass Bild hängenbleibt oder die Info - Kanal nicht verfügbar - kommt oder aber auch die ganze Box nimmer funktioniert, habe ich auch. Ebenso des Öfteren am Abend ein kurzfristiger Ausfall des Internet.

[A1_Juri Moderator]

Servus Sternguckerlein,

vorab wünsche ich dir gute Besserung.

Dein Feedback ist uns sehr wichtig, denn bei uns stehen unsere KundInnen immer im Mittelpunkt.

Verständlich, dass du dir keinen Urlaubstag nehmen magst und deine Zeit kostbar ist.

Ich habe mir daher auch gleich verschiedene Möglichkeiten angesehen, wie wir dir am besten helfen können. Dabei ist mir eine mögliche Lösung aufgefallen. Und zwar denke ich dabei für dich an unser Netzservice Top:

Damit genießt du folgende Vorteile:

-      Termingenauigkeit: 1 Stunde (Standard: 2 Stunden)

-      Reaktionszeit Techniker: 2 Stunden (Standard: übernächster Werktag)

-      Besonders wertvoll: Entstörungsdienstzeit: Mo-So 0-24 Uhr (Standard: 8-17 Uhr) 

-      Garantierte Reparaturzeit von 6 Stunden (Standard: übernächster Werktag)

So kümmert sich auch nach deinem Dienstschluss eine Technikerin oder ein Techniker um Probleme mit der Leitung, dem Modem oder Router.

Zum Vertraglichen: Für das Netzservice Top verrechnen wir ein monatliches Entgelt von 8,71 Euro. Die Mindestvertragsdauer beträgt ein Jahr. Bestellen kannst du das Netzservice Top einfach beim A1 Service Team 0800 664 100 (Mo-Sa 7-22 Uhr).

Ich meine, dass wir dich mit unserem Netzservice Top bestimmt wieder zu unseren zufriedenen Kunden zählen können.

Liebe Grüße

Juri

[A1_Thomas Moderator]

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alberth schrieb:

Hmm ... Heute ist der  10.2.2012 ......  HAB ICH MICH ZU FRÜH GEFREUT ? ? ?  Beim Senderwechsel frieren zwar keine Kanäle mehr ein, aber jetzt gerade ist beim Einschalten die komplette Mediabox auf Kanal 38 stecken geblieben. Nur die Mediabox neu starten hat nicht funktioniert - musste sowohl das Modem als auch die Mediabox neu starten. Ganz fehelrfrei ist AON-TV also leider nach wie vor nicht. Ich werde jetzt mal abwarten und wenn sich in absehbarer Zeit nichts besser wird, dann muss ich mich wohl oder übel wieder an die TELEKOM Serviceline oder die Telekom-Technik wenden. Hhhmmm ....... irgendwie wirklich zu früh gefreut - da trübt sich meine Stimmung wieder ! 

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Hallo alberth, 

danke für deine Rückmeldung. Beobachte das bitte weiter und zögere bei Bedarf nicht, dich beim A1 Service Team 0800 664 100 zu melden. 

lg

Thomas 

[A1_Thomas Moderator]

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breite122 schrieb:
Diese Störungen, das dass Bild hängenbleibt oder die Info - Kanal nicht verfügbar - kommt oder aber auch die ganze Box nimmer funktioniert, habe ich auch. Ebenso des Öfteren am Abend ein kurzfristiger Ausfall des Internet.

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Hallo breite122, 

Störungen bei A1 TV können unterschiedliche Ursachen haben. Wenn es auch öfters vorkommt, dass die Internetverbindung nicht funktioniert, kann das an der Leitung liegen. 

Melde das also bitte auf jeden Fall beim A1 Service Team 0800 664 100. Sieh dir bitte diesen Beitrag an, bevor du dich dort meldest:

http://bit.ly/mnTCSf

lg

Thomas 

[Sternguckerlein]

"Danke" für das Angebot - 8,71€ ist mir aber eindeutig zu teuer. 

[Scarface0664]

Es schreckt einen hier richtig ab von A1 das TV zu nehmen.

@ Netzservice Top

Bitte sagt mir das dieser Service für Firmen Kunden gedacht ist?

Ansonsten kann das nur ein Witz sein, man bezahlt für eine Leistung die nicht funktioniert.

Normal müsste es dann doch die Aufgabe von A1 sein das schnellst möglich wieder hinzubekommen?

Und nicht noch den Kunden das Geld aus der Tasche zu ziehen in dem man für ein Service der eigentlich in euren Interesse und des Kunden ist abzucashen.

[alberth]

So. Also - bis vor kurzem blieb beim Kanalwechsel bei einigen Dutzenden Sendern der Kanal hängen, hatte dann einen Totalausfall, um dann nach 20, 30, 60 Sekunden wieder da zu sein. Das ist mittlerweile nicht mehr so. Und ich hatte mich schon gefreut, daß nun alles gut sei. ABER: Aktuell ist es so, daß alle paar Tage beim Einschalten der TV-Box überhaupt nichts geht und ich die TV-Box und das Modem komplett neu starten muss. Oder, die 2.te Variante ist, daß während dem Fernschauen beim Senderwechsel überhaupt der nächste Sendekanal komplett steckt und ich die TV-Box und das Modem komplett neu starten muss. So hab ich mir das nicht vorgestellt. Also ich weiß nicht, was soll denn das alles ? Das bedeutet, daß das Spielchen wieder von vorn losgeht; anrufen, urgieren, kostet alles Zeit, Geld, Nerven. Und so wie ich das in einem vorigen Postung verstande habe, dann verstehe ich auch nicht, warum Telekomkunden zusätzlich zahlen sollen, daß die Telekom ein Service und ein Produkt, das sie ihren Kunden entgeltlich zur Verfügung stellt, sprich verkauft, in Ordnung bringt. Das wäre so, wie wenn ich einem meiner Kunden eine EDV-Dienstleistung (z.B Softwareprogramm schreiben und installieren) verkaufe, die nicht 100%-ig funktioniert und ich dann für's "Nachbessern" bzw. reparieren zusätzlich Geld verlange. Wenn ich ein Gerät kaufe und es funktioniert nicht, dann bringe ich es auch zum Händler zurück und verlange ein funktionierendes Gerät oder Reparatur - und zwar Reparatur bzw. "Nachbesserung" OHNE zusätzliche Kosten.

ONLINE-FESTPLATTE funktioniert auch etwas nicht; und zwar lade ich Fotos auf die sog.Online-Festplatte, verschicke einen Link zu meiner Tochter, sodaß sie sich die Fotos downloaden kann, jedoch funtioniert dieser Link schlicht und einfach nicht. Das war schon vor Monaten so-da hab ich nach einmaliger telefonischer Urgenz aufgegeben. Jetzt vor einigen Tagen wollte ich diese Online-Festplatte wiederum nutzen-wiederum hat der Link nicht funktioniert. Einen von einem Telekom-Mitarbeiter versprochenen Rückruf habe ich in der Woche vom 13.-19. Februar 2012 in Angelegenheit "Online-Festplatte" wiederum nicht erhalten. Ich weiss nicht - was ist denn das los bei der Telekom ?!?!?! Da würds mich echt nicht wundern, wenn viele Leute sich einen anderne Anbieter suchen. Ich meine, ich würde ja wirklich gerne bei der Telekom bleiben und darauf vertrauen, daß eh alles gut erledigt wird. Aber wie soll ich das, wenn das AON-TV und die "ONLINE-FESTPLATTE" nach wie vor nicht so funktionieren wie es sein soll; und vor allem wenn man sich von der Serviceline, Technik usw. schlicht und einfach im Stich gelassen fühlt ?!?!?!?! Echt ein Wahnsinn ! ! ! ! !

[A1_Alexandra Moderator]

Hallo Scarface0664!

Dieses Service ist optional und bedeutet nicht, dass man ohne diesem Service keine Unterstützung oder Hilfe bekommt. Juri hat hier sogar die Reaktionszeiten als Vergleich zum Standardservice gepostet.

Liebe Grüße,

Alexandra

[A1_Thomas Moderator]

Hallo alberth, 

zum Netzservice Top: diese Info haben wir hier gepostet, weil die Reaktionszeiten der Techniker bzw. die Uhrzeit der möglichen Techniker-Termine angesprochen wurde. Das Service ist optional und kann sowohl von Privatkunden, als auch von Businesskunden bei Bedarf genutzt werden. Selbstverständlich musst du für die Reparatur bzw. Überprüfung von technischen Fehlern, die von A1 verursacht wurden, nicht zusätzlich zahlen. Beim im Vertrag kostenlos inkludierten Standardservice beträgt die Reparaturdauer 2 Werktage.

Wenn du schnellere Reaktionszeiten benötigst hast du auch als Privatkunde die Möglichkeit, zu deinem Anschluss das Netzservice Top dazu zu nehmen. Diese Möglichkeit wollten wir euch nicht verschweigen, daher unser Hinweis darauf. 

Zur Online-Festplatte: 

Greifst du normalerweise über Browser auf die Online Festplatte zu?

Probiere es bitte auch mit dem Online Festplatten Client, der bei Meine Medien inkludiert ist:

http://www.a1.net/hilfe-support/meine-medien

Wenn es damit nicht funktionieren sollte, kontaktierst du uns am besten per E-Mail über das Kontaktformular auf www.a1.net/kontaktformular

lg

Thomas 

[alberth]

OK. Danke für den Tipp bezgl. der OnlineFestplatte. LG, ALBERT